十年前的CHENFUN仍是沒沒無聞的個人安裝經銷商,如今已轉型成了創新型製造商,也非常感謝這些年來默默支持CHENFUN的夥伴及客戶和廠商們,在這十年我們仔細觀察到消費者對於太陽能和熱泵熱水器的真正需求,往往看到消費者讓不肖業者欺瞞實情因而忍氣吞聲,雖然我們也是業者之一,但我們卻以此為戒當作失敗案例來改善每次能夠提升自己產品品質的原動力。 這一路上風風雨雨,從自行撰寫專利到型錄和網站製作都不經由他手,只因沒有一個外行廠商能夠了解到到CHENFUN客戶的心酸及真正了解客戶需求差異化的提案,就在去年我們花了四年才申請到政府研發創新SBIR的輔導專案,原本都是大企業體戶的名額,如今也開放給我們微創型企業一個機會,這一年專案過程中可說是天人交戰的成長經歷。然而至今也都已經脫繭而出了,深信每個過程的掙扎和血淚,都是非常有價值的,結案時除專利撰寫了2份外,也南北奔波多次送達熱泵至電子檢驗中心ETC檢驗效率,最終通過了效率額定值之外也超過目標值7%,另與中山大學產學於太陽能熱泵控制系統運用PLC邏輯人機介面來達到工業4.0大數據分析做為預知保養等太陽能熱泵相關之之技術。記得CHENFUN剛開始代理時的產品都仍還需原廠完全協助才能滿足顧客,但往往客戶的困惱點讓原廠都是無法解決解的態度,從水質的影響到系統的缺憾以及效率的不足和產品設計上的展現都是原廠無法給客戶和我們滿意的答案,夾在中間的我們也相當尷尬及無助,因此CHENFUN更是鐵了心堅持能夠開發出給顧客擁有最好的系統及設備的理念,但誰也沒想到。這個理念一走就是10年,試問哪個小型企業願意花上10年來做產品產研究開發還有賺錢的呢！雖然講錢很現實,但沒有資金的週轉都是企業最大的致命傷,不管如何至今也都熬了過來,相信現在正是CHENFUN將要大發光彩回饋社會的時刻,我們也將於今年9月時參加2個展覽,一個是高雄國際建材展再加上月底的印度節能展,我們都相信真正好的產品就應該要行銷出去光榮台灣。CHENFUN曾經看過許多案例像是消費者使用產品所擺放的位置完全被檔在建物前方,因而被遮陰無日照效率差,但仍有不肖業者為達成交還是提案給無知的消費者,換成是CHENFUN提案時我們會提供多元的提案讓客戶做選擇,另外也遇過業者賣給客戶的規格是完全無法滿足客戶所需的一半,但業者卻大量使用了非常耗電輔助加熱方式進行,然而大多客戶採購行為上多是無知的,只要業者在技術專業上打轉,最後多數客戶也僅能以感覺及運氣來購買自認為好的產品,因此才會有一分錢一分貨的道理。記得一次歐洲參展回國時將要降落台灣的某上空,往下方一看才發現原來台灣屋頂擺設的太陽能和水塔形式,會讓國際外來觀光客錯覺是貧民窟,明明是有不錯生活水平卻有著如此難堪的建物安裝技術層次,再次強調消費者是盲目的,業者使用的虛華話術然而客戶也只能相信專業照單全收,回國後我們就更加堅信要將產品完全改善從擺設的方法技術上及設備設計的提升上開始著手。許多讓消費者不好的維修經驗,像是維修師父說哪裡壞要換哪裡,因消費者不了解專業技術的關係,往往只能接受建議維修,因此只能從價格上做選擇,有時保固期限一過,有些不肖業者會提出因嚴重漏水關係無法再使用,或是示意舊型號原廠已無出產關係,建議消費者汰舊換新等各種策略話語,這些都是業者的行銷話術,對於客戶往往只能就範等待著付錢。CHENFUN了解這個型態後堅持推出專利完全可拆設備,因此設備不需搬回工廠維修外還能在現場直接解決桶子漏水的狀況,至於外觀我們也加強使用了SUS 304材質以及內部加熱換熱管部分使用了SUS 316,這都足以應付台灣的水質,至於爆桶不安全的問題也都不會在CHENFUN產品上發生了。CHENFUN花這麼多年做了許多產品上改善,只希望能使台灣熱能節能產業與消費者之間關係達到平衡及和諧,更希望讓社會讓地球能夠獲得真正的安全和節能,還給未來子子孫孫一個更美好又美麗的生活環境,堅信這些僅是我們CHENFUN能夠盡到的小小之力罷了。www.chenfun.com.tw
