太陽能熱泵產品孤兒:我們安裝十年的太陽能熱水器難得有浮球可維修卻被業主說漏水水費算我們的...(價值VS價格)

 太陽能熱泵產品孤兒 沈思文





我們安裝十年的太陽能難得有浮球可維修卻被業主說漏水水費算我們的,結果工程師前往兩次現場查修而最後才發現並不是因為我們的球閥漏水引起的原因導致是建物熱水管自混水龍頭的混水擋片擋不住而回流至桶內,而我們專業的工程師耐心和毅力終於找到問題了!

問題來了!客戶反應我們算便宜點,我們說如果沒找到問題水費還是繼續計算中,我們也是需要專業的服務費加上浮球老舊也一同保養更新,之後又可繼續使用下個十年了!當然業主就沒有繼續要求我們賠賞水費的問題了!但仍希望降價500元,整整少了將近20%如果加上補水浮球閥及人工,根本是做慈善事業了!

這真的讓我們工程師當下對此業主深感無奈致意,我們很想當下支持工程師捲舖走人,但遇到了也只能咬緊牙關渡過去,因為我們誠芳的宗旨是不讓使用誠芳廠牌的客戶變成產品孤兒,

有時候業者真的維修上有些難做,我們工程師出門花時間就是賺的是專業財,業主還把查修費當是出差費希望不要計算費用裡,客戶對我們工程師當場討價還價不給情面,彷彿告訴工程師你的專業和辛勞並不值這個價,這真的可以好好想想為何太陽能熱水器維修市場會如此的混亂狀況,

每日都有好幾組它牌維修客戶找上公司希望能協助處理,早期我們都會試著幫忙看看,但久而久之我們也不敢領教維修市場的暗地洶湧的一面,要寫還真可以寫一大篇論文了!但今天不是要來抱怨的,而是希望讓大家發想為何市面上的產品孤兒這麼多呢,

業主希望維修不想負擔太多,而業者不希望花費太多時間與客戶如此無效兜旋,導致如此市面上找不到原廠維修,但並不是每一家廠商不想維修而有時是業主貨比三家不吃虧的精神,繞到最後就成為維修亂象了!細節不多談,

其實全部的原因來至一點就是業者維修價格不透明,因此客戶都會防範在先,怕被業者報價太高的問題,而業者惡性循環怕業主砍價所以維修費就會報高點因而產生亂象,

因此誠芳將創造的維修報價系統是透明化可客戶自動維修保養報價模式,任何我們誠芳的客戶都可享有這樣的服務,因了解市場亂象,我們決定於近期積極推出自動維修報價APP,

我們業者也不會因此隨便亂變維修價格,讓客戶可先提出維修項目讓公司免費查修了解項目之後客戶可自行網路了解維修價格,相信這是最直接也是與客戶透明互動的維修方式。
7 月 26, 2021 10:13:52下午

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